Responsable Service Clients H/F

Nous recherchons notre Responsable Service Client.

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité d'une équipe de 9 collaborateurs en charge du traitement des commandes et de la relation client en France et à l'Export. Véritable manager de proximité, vous animez, accompagnez et développez votre équipe tout en veillant à une répartition équilibrée des activités et de la charge de travail afin de garantir un haut niveau de service.

 Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue du Service Client en identifiant les axes d'optimisation, en proposant de nouvelles organisations et en pilotant les projets permettant de renforcer la performance collective et la satisfaction de nos clients. Garant(e) de la continuité de service, vous coordonnez les interactions entre les clients et les différents services de l'entreprise, notamment la Supply Chain et le Support Technique, afin d'assurer un traitement efficace et réactif des demandes.

Nos clients partenaires menuisiers Aluminium comptent chaque jour sur la qualité de notre accompagnement et sur notre capacité à répondre à leurs besoins dans des délais qui font la réputation d'Installux.

• Bonnes capacités managériales, avec une aptitude à fédérer, accompagner et développer les compétences de son équipe.
• Sens de l'organisation et capacité à répartir équitablement la charge de travail en fonction des priorités et des ressources disponibles.
• Doté(e) d'un bon relationnel, votre sens de l'écoute vous permet de gérer les situations du quotidien avec professionnalisme, aussi bien auprès des clients que des équipes internes.
• Capacité à prendre du recul, à analyser les situations et à être force de proposition pour améliorer l'organisation et la performance du service.
• Appétence pour l'amélioration continue, le suivi des indicateurs et l'optimisation des processus.
• Capacité à piloter des projets transversaux et à représenter le Service Client / ADV auprès des différents interlocuteurs de l'entreprise.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'information de gestion.

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire dans un environnement BtoB.
• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Formation supérieure de type Bac+2 à Bac+5 en Commerce International, Gestion ou équivalent.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise de l'espagnol constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, ainsi que des outils d'analyse et de reporting.
• Maîtrise d'un ERP de type DIVALTO, SAP, SAGE ou équivalent.
• Maîtrise des règles du commerce international (documentation export, crédits documentaires, Incoterms, etc.).